常见问题

是。MYVAREN 是一家销售全新品牌商品的独立线上零售商。每件商品保留采购记录，并在入库及发货前检查商品状态、包装和可核验标识。正式商品页会展示实际随附配件与状态。

不是。MYVAREN LTD 是独立英国零售商，与所展示品牌不存在隶属、授权或合作关系。品牌名称仅用于准确描述所售正品。

网站仅销售全新未使用商品。盒子、防尘袋、卡片、收据副本等随附物品会在每个商品详情页单独列出，不作统一保证。

部分热门款、颜色或尺码在中国可能阶段性缺货，而英国零售渠道仍有机会找到；英国货源也可能避开国内缺货期的转售溢价。是否更划算取决于当时售价、汇率、配送和进口税费，结账页会明确显示最终应付总额，不承诺每一款都低于中国官方零售价。

中文版显示人民币参考售价，英文版显示英镑售价。目前 Revolut 实际以英镑收款，中文结账页会单独列出英镑扣款金额。人民币银行卡可能由发卡行换汇并产生费用，以付款时确认的金额为准。

价格可能随具体型号、颜色和供应情况调整。语言切换仅改变币种展示，不改变商品定价规则。实际英镑付款总额在结账时确认；参考换算并非银行卡实时汇率。

包含。结账显示的英镑总额即为顾客应付金额；英国 DPD 和中国 DHL 均包邮。中国进口关税、进口增值税及正常清关代收费用由 MYVAREN 承担。如承运商仍要求支付税费，请先联系 support@myvaren.co.uk 或 +44 7529 152837；我们会与承运商核实处理，若已支付请保留正式凭证，以便核实并退还应由我们承担的费用。

中国个人物品或跨境零售进口清关可能需要收件人的真实身份信息。正式流程应由合规物流或清关服务商在必要范围内安全采集，网站本身不应无必要地保存身份证照片。

可以。将商品加入购物车并填写配送资料后，网站会按结账页显示的英镑商品总额创建订单，并跳转至 Revolut 官方安全付款页。中国进口税费由 MYVAREN 承担，无需另付。

库存与付款确认后通常需 1–2 个工作日复核打包。英国 DPD 发货后预计 1–2 个工作日，整体预计 2–4 个工作日；中国 DHL 运输预计 3–5 个工作日，含备货及跨境缓冲整体预计 7–12 个工作日。以上均非保证时效；北爱尔兰、高地、岛屿、偏远邮编、节假日及清关可能延长。

根据商品结构使用防尘袋、泡沫缓冲、硬质内盒及双层瓦楞外箱。英国订单提供 DPD 单号，中国订单提供 DHL 单号。两版配送与包装页面均有官方追踪链接。发现损坏请保留包装并尽快联系我们。

可以。下单前提出需求后，可在服务可用的地区安排商品先送中国中检（CCIC）或双方确认的独立鉴定机构，完成实物验货后再转寄至客户地址。鉴定机构、服务费、报告形式、转寄方式和增加的时效会在付款前确认；鉴定结论由该机构独立出具，并非品牌方官方认证。

可以。英国消费者在线购买通常可在收货后14天内通知取消，并在通知后14天内寄回。无质量问题的退货，客户通常承担直接退回费用；商品有瑕疵、运输损坏或与描述不符时，合理退回费用由我们承担。依法适用的定制、个性化或特定密封商品例外会在付款前说明。跨境订单本身不取消法定权利。详情见退货政策。

请保留外箱、全部包装和商品，并尽快向 support@myvaren.co.uk 提交订单号、开箱照片或视频。我们会核对物流与出库记录，并依据适用法律提供维修、更换、退货、退款或其他适当救济。不要在取得退货说明前自行寄回或丢弃包装。