常见问题

是。网站定位为全新奢侈品独立零售商。每件商品保留采购记录，并在入库及发货前检查商品状态、包装和可核验标识。正式商品页会展示实际随附配件与状态。

不是。MYVAREN LTD 是独立英国零售商，与所展示品牌不存在隶属、授权或合作关系。品牌名称仅用于准确描述所售正品。

网站仅销售全新未使用商品。盒子、防尘袋、卡片、收据副本等随附物品会在每个商品详情页单独列出，不作统一保证。

页面显示人民币售价及参考英镑换算，但当前网站不接受在线付款。可先通过企业邮箱提交购买意向；币种、换汇和付款渠道会在企业收款服务正式开通后更新。MYVAREN 不会要求客户向个人账户付款。

会。人民币页面价是 MYVAREN 预计销售价，按对应中国市场参考价下调 8% 后取百位整数；英镑金额按参考汇率 £1≈¥9.09 折算，仅作展示。不同尺寸、材质和颜色可能价格不同，付款前会确认库存、运费与预计税费。

以付款前的书面订单摘要为准。摘要会分别说明商品、国际配送和适用进口税费，并明确是 MYVAREN 通过 DTP/DDP 承担，还是由收件人依法承担。只有摘要明确写明“税费已付”时，客户才不会在正常派送时另付相应进口税费。

中国个人物品或跨境零售进口清关可能需要收件人的真实身份信息。正式流程应由合规物流或清关服务商在必要范围内安全采集，网站本身不应无必要地保存身份证照片。

高价值订单可能需要在付款前确认适用的进口及清关路径。正式网站可设置“提交购买意向”，由精品顾问确认总价和配送方案后再生成付款链接。

订单确认后通常需要1–2个工作日完成商品复核、留档与防护包装。DHL 标准跨境配送预计为7–12个工作日，并提供全程追踪。海关查验、资料补充、公共假期、偏远地区或客户选择先行验货时，时效可能延长。

发货前会复核商品状态，保留出库记录，并根据商品结构进行防压、防刮与防潮包装。发出后提供 DHL 物流单号，可查看英国揽收、国际运输、清关及派送节点。我们会跟进异常；如外箱或商品在运输中受损，请保留全部包装并尽快提交开箱照片或视频。

可以。下单前提出需求后，可在服务可用的地区安排商品先送中国中检（CCIC）或双方确认的独立鉴定机构，完成实物验货后再转寄至客户地址。鉴定机构、服务费、报告形式、转寄方式和增加的时效会在付款前确认；鉴定结论由该机构独立出具，并非品牌方官方认证。

可以。英国消费者在线购买通常可在收货后14天内通知取消，并在通知后14天内寄回。无质量问题的退货，客户通常承担直接退回费用；商品有瑕疵、运输损坏或与描述不符时，合理退回费用由我们承担。依法适用的定制、个性化或特定密封商品例外会在付款前说明。跨境或高价本身不取消法定权利。详情见退货政策。

请保留外箱、全部包装和商品，并通过联系页尽快提交订单号、开箱照片或视频。我们会核对物流与出库记录，并依据适用法律提供维修、更换、退货、退款或其他适当救济。不要在取得退货说明前自行寄回或丢弃包装。